Právní
Odstoupení a reklamace
Poučení pro spotřebitele o odstoupení od smlouvy a o uplatnění vad.
Účinné od 1. listopadu 2026
Tento dokument platí, pokud jste spotřebitel, tedy pokud službu nekupujete v rámci podnikání. Popisuje, kdy můžete od smlouvy odstoupit a jak postupovat, když služba nefunguje, jak má.
Pokud jste předplatné koupili v App Store nebo na Google Play, je prodávajícím Apple, respektive Google. Vrácení peněz pak řešíte přímo u nich podle jejich pravidel — my k takové platbě nemáme přístup.
1. Právo odstoupit do 14 dní
Od smlouvy uzavřené na dálku můžete odstoupit do 14 dní ode dne jejího uzavření, a to bez udání důvodu a bez sankce.
Lhůta je dodržena, pokud oznámení odešlete nejpozději poslední den lhůty.
2. Kdy právo zaniká
Brainee je digitální služba, která začne fungovat hned. Pokud výslovně požádáte o okamžité zahájení a zároveň vezmete na vědomí, že tím ztrácíte právo na odstoupení, právo zaniká poskytnutím služby v plném rozsahu.
Na to se při objednávce ptáme zaškrtávacím polem, aby bylo jasné, co potvrzujete. Pokud okamžité zahájení nepožadujete, služba se zpřístupní až po uplynutí lhůty.
Zkušební doba je bezplatná, takže se při ní o žádnou platbu nejedná. Pokud ji zrušíte před jejím koncem, nic se neúčtuje.
3. Jak odstoupit
Stačí nám poslat jednoznačné oznámení na ahoj@brainee.eu. Můžete použít i vzorový formulář níže, není to ale povinné.
Přijetí oznámení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme. Peníze vrátíme do 14 dní od odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se nedomluvíme jinak. Vrácení vás nic nestojí.
Pokud jste požádali o okamžité zahájení a odstoupíte během lhůty, uhradíte poměrnou část ceny za to, co jste do odstoupení využili.
4. Vzorový formulář pro odstoupení
Adresát: Filip Zemánek, Prakšice, IČO 14207893, e-mail ahoj@brainee.eu Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytování služby Brainee. Datum objednání: … Jméno a příjmení spotřebitele: … Adresa spotřebitele: … E-mail účtu: … Datum: … Formulář pošlete e-mailem; podpis v takovém případě nepotřebujete.
5. Když služba nefunguje, jak má
Digitální služba musí odpovídat tomu, co jsme slíbili, a fungovat po celou dobu předplatného. Pokud tomu tak není, máte právo na odstranění vady.
Vadu uplatníte e-mailem na ahoj@brainee.eu. Napište, co nefunguje, kdy se to stalo a jaké máte zařízení a verzi aplikace — s tím ji najdeme nejrychleji. Přijetí potvrdíme a vyřídíme ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dní.
Pokud vadu neodstraníme v přiměřené době nebo ji odstranit nelze, máte právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy. Při odstoupení vám vrátíme poměrnou část ceny za období, kdy služba nefungovala.
6. Mimosoudní řešení sporů
Pokud se nedohodneme, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Řízení je pro spotřebitele bezplatné.
Máte také právo obrátit se na soud; mimosoudní cesta je dobrovolná.